KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026

fanteza.com olarak, vermiş olduğunuz siparişlerin güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaştırılması için özen göstermekteyiz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

fanteza.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişler, ürünün stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Stokta bulunan ürünler için sipariş hazırlama süresi genellikle 1-3 iş günü içerisindedir.

Özel hazırlanması, tedarik edilmesi veya üretim süreci gerektiren ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir. Böyle bir durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

2. Kargo Süreci

Hazırlanan siparişler, fanteza.com tarafından anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya kullanıcı hesabınız üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Kargoya teslim edilen ürünlerin teslimat süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına, teslimat adresine, bölgesel yoğunluğa ve resmi tatillere göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişlerin kargoya verilmesinden sonra teslimat süresi genel olarak 1-5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

Uzak bölgeler, mobil dağıtım bölgeleri, yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel nedenler teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Kargo Ücreti

Siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ürünün niteliğine, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Varsa ücretsiz kargo kampanyalarının şartları, ilgili ürün veya kampanya sayfasında belirtilir.

Sipariş oluşturulurken uygulanacak kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Adres bilgilerinin hatalı veya eksik verilmesi nedeniyle siparişin teslim edilememesi, gecikmesi veya kargo tarafından iade edilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılması gerekiyorsa, sipariş kargoya verilmeden önce fanteza.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

6. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Hasarlı,

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış

olduğunu fark etmeniz halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.

Ürünün hasarlı ulaşması halinde, ürünün ambalajı ve hasarı gösteren fotoğrafların saklanması ve fanteza.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya gönderinin teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin fanteza.com'a iade edilmesi halinde müşteri ile iletişime geçilebilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi gerekiyorsa, yeniden gönderim şartları ve varsa ek kargo ücretleri müşteriye bildirilir.

8. Resmi Tatiller ve Özel Günler

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğun alışveriş dönemlerinde sipariş hazırlama ve kargo teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda oluşabilecek gecikmeler hakkında mümkün olduğunca müşteriler bilgilendirilir.

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde tarafınıza gönderilen kargo takip numarası üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Sipariş durumunuzla ilgili bilgi almak için fanteza.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma: [FİRMA UNVANI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [FİRMA ADRESİ]

fanteza.com olarak siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için gerekli özeni göstermekteyiz.