İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 13.08.2026
fanteza.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede fanteza.com müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Siparişin hazırlık veya kargo sürecine geçmiş olması halinde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürünün teslim alınmasından sonra cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında işlem yapılabilir.
İptal talebinizin onaylanması halinde, tahsil edilen ücret ilgili ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici olarak satın aldığınız ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması için mevzuatta belirtilen istisnaların bulunmaması ve ürünün iade koşullarına uygun olması gerekmektedir.
Cayma hakkınızı kullanmak için fanteza.com müşteri hizmetleri veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünün;
-
Kullanılmamış olması,
-
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
-
Varsa orijinal ambalajının korunmuş olması,
-
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması,
-
Müşteriden kaynaklanan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olması
gerekmektedir.
Ürün, mümkün olduğunca teslim alındığı şekilde ve güvenli bir ambalaj içerisinde gönderilmelidir.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizin teslimatı sırasında üründe herhangi bir hasar veya kusur fark etmeniz halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde fanteza.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda ürün incelenerek ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
5. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizin eksik ulaşması durumunda fanteza.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda hatanın fanteza.com kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
-
Kişiselleştirilmiş ürünler,
-
Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ve ilgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünler,
-
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı konusunda sipariş öncesinde fanteza.com müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
7. İade Gönderimi
İade talebinizin onaylanmasının ardından ürünün tarafınıza bildirilen iade adresine gönderilmesi gerekir.
İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ürün iade sürecinde kargo tarafından zarar görürse, ürünün güvenli şekilde paketlenmemesinden kaynaklanan durumlar ayrıca değerlendirilebilir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre uygulanır.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya fanteza.com kaynaklı yanlış gönderilmesi gibi durumlarda iade kargo işlemleri mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
9. Ücret İadesi
İade edilen ürünün fanteza.com'a ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İade şartlarının uygun olması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi bankalar ve ödeme kuruluşları tarafından belirlenebilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, iade işleminin bankanız tarafından hesabınıza veya kartınıza yansıtılması birkaç iş günü sürebilir.
10. Kampanyalı Ürünler ve Çoklu Ürün Siparişleri
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerin iade ve cayma işlemleri, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Birden fazla üründen oluşan kampanyalı veya set şeklindeki siparişlerde, kampanya şartlarının bozulması halinde ücret iadesi buna göre hesaplanabilir.
11. İade Talebi İçin İletişim
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından fanteza.com ile iletişime geçebilirsiniz:
Firma: [FİRMA UNVANI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [FİRMA ADRESİ]
İade talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünle ilgili bilgileri paylaşmanız önerilir.
12. Yasal Haklar
Bu İptal ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak uygulanır.
Mevzuat ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
fanteza.com